2026年全国市场监管与消协系统“3・15”国际消费者权益日核心主题为“提升消费品质”，旨在通过消费供给提质、维权提效、环境优化，助力消费升级与行业高质量发展。医药健康事关民生福祉，药品安全与专业服务，既是消费者权益保障的核心底线，更是消费品质提升的根本支撑。

深耕健康行业27年，德生堂始终以保障消费者健康权益、提升消费品质为核心目标，紧扣国家九部委政策要求，锚定提升供应链效率、提升服务品质、提升合规运营水平三大核心方向，全面推进传统药品零售向社区“健康服务驿站”转型升级，全维度构建消费品质保障体系，以实际行动践行医药企业的诚信担当。

提效供应链，筑牢消费品质“源头关”

保障消费品质，首要前提是守住每一盒药品的质量安全底线。德生堂以全链条数智化升级，重构供应链体系，大幅提升周转效率与品控精度，建立覆盖全流程的刚性管控标准，从源头为消费者筑牢用药安全防线。

上游采购端，企业建立严苛的供应商准入与淘汰机制，仅与知名品牌药企、合规优质供应商长期合作，每批药品入库前完成资质审核、质量全检全流程把关，从源头杜绝不合格药品流入市场；同时与全球供应链服务商RELEX战略合作，以AI智能系统实现药品需求精准预判、科学采购，既破解行业供需错配痛点、提升供应链效率，也最大限度降低药品质量风险。

仓储物流端，德生堂在北京、兰州、西安布局三大数智化仓储中心，严格遵循国家GSP规范管控药品存储。作为甘肃省首家通过GSP认证的医药企业，依托SAP全维度管理系统、自研WMS仓储管理系统，实现药品全流程数字化管控、全程GPS跟踪与全链路可追溯；以AI智慧药品安全管理体系，实现质量风险动态预警，将高标准质量要求落实到供应链全环节。

终端门店端，企业建立标准化管理体系与常态化培训机制，实现全门店药品经营全流程合规可控；针对一线药师与服务人员常态化开展专业培训考核，持续提升终端品控能力与服务专业度，守住药品安全与消费品质的最后一道关口。

升级服务力，抓牢消费品质“核心关”

提升消费品质，核心在于满足群众日益增长的多元化健康服务需求。德生堂紧跟国家九部委关于药品零售行业高质量发展的政策指引，紧扣全民健康新需求，全力推进门店向居民“健康服务驿站”转型，标准化打造AI数智化服务、民生保障服务、中医特色服务、慈善公益服务四大核心板块54项精细化健康服务，精准践行国家推动药店从“药品销售终端”向“居民健康服务终端”转型的发展要求，以服务升级带动消费品质提升。

德生堂将AI大模型与医药零售深度融合，把数智化能力落地到门店一线：通过智能工具为顾客提供AI体质检测、个性化精准用药指导，让健康建议更科学、用药方案更贴合个人情况；同时围绕慢病管理、日常养护等真实需求，搭配专业医护团队全程跟进，为群众提供覆盖预防、监测、干预、康复、养护全流程的全生命周期健康管理服务，让专业健康服务走进社区、贴近家庭，切实提升群众就医购药的便利性与消费体验。

今年“3・15”期间，德生堂积极参与市场监管部门与消协组织举办的消费者权益宣传活动，用实际行动诠释诚信与责任。活动现场，德生堂为市民免费测量血压、发放安全用药宣传资料，开展道地药材真伪鉴别科普、中医公益贴敷与健康咨询等服务。这类便民服务早已成为企业常态，德生堂长期开展过期药品回收、安全用药进社区等公益活动，让高品质健康服务惠及千家万户。

强合规运营，守住消费品质“底线关”

稳定提升消费品质，根本保障在于规范有序的合规经营体系。德生堂始终将合规管理贯穿经营全过程，从率先通过GSP认证，到成为甘肃省首家获得 CQC 合规管理体系认证的民营企业，不断构建全流程、高标准合规体系，以规范运营守护消费者权益，为消费品质持续升级保驾护航。

与此同时，德生堂积极推进医保电子处方流转、慢病服务、特殊群体关爱等惠民举措，持续优化医保服务流程；常态化开展全员合规培训与内部检核，让合规经营成为每一位员工的行为准则，以阳光透明的经营环境，让消费者安心消费、放心用药。

27载初心如磐，诚信守诺始终。对德生堂而言，“3・15”从来不是一年一度的节点宣传，而是贯穿经营全流程的常态化坚守。未来，德生堂将继续坚守“科技服务健康”使命，持续以供应链提效筑牢品质根基、以服务升级优化消费体验、以合规运营守护权益底线，不断深化健康服务驿站建设，深耕全生命周期健康管理，做居民身边可信赖的“健康好邻居”，为医药零售行业高质量发展、全民健康事业建设持续注入力量。