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【爱心飞翔】龙岩：秉仁者之心，开药企新风
信息来源：中国医药物资协会 发布时间： 2017-04-14 09:59:34 浏览次数：
网上购药，却如同置身真正的药房一样，可挑可选，认真比对。这样的网上药店，能否让您有更舒适便捷的购药体验？近日，111医药馆上线“VR药店”，顾客就像进入线下药店一般，看到药店全景，选择商品，在111医药馆网上药店购买，直接在手机上完成支付，随后通过物流配送到消费者手中。
为顾客打造这样一家“药房”的，是龙岩。
这位时时面带微笑、温和儒雅的医者，是甘肃德生堂医药科技集团有限公司董事长、北京壹壹壹商业连锁有限公司董事长。作为医药电商行业唯一一位当过医生、做过医药零售及批发、管理过医院的企业家，他用近20年的时间，把德生堂药房门店从金昌拓展到兰州，再到北京，而今，他经多年观察和思考，将药房从坐商发展到电商，并始终将社会责任义不容辞地扛在肩上：“未来零售将不分线上、线下，所有公司都需要给用户提供全渠道无缝的购物体验；药店将是大健康产业的重要入口，把药房逐渐转变成为居民提供健康产品、健康知识、健康理念的一个‘大健康’场所，为社会大众不断提供更为先进的专业健康服务，就是医药零售行业最大的公益事业。”
携民营资本进入医药流通领域
在金昌生活多年的年长者可能还有人依稀记得，20世纪80年代末90年代初，在原来的老金昌饭店门口，曾有一个小小的药店，那是当时的市第二人民医院为方便患者开设的一家门诊小药店，但由于经营不善，门诊连年亏损，难以为继。
1990年，龙岩还是市二院刚刚走上工作岗位的一名年轻的针灸大夫。当时，深受传统儒家思想熏陶的龙岩显得与众不同：他主动申请创办医院针灸科，填补了医院在针灸治疗的空白。因表现出色，毕业仅一年，他就被医院派往北京中医学院学习男性科和激光治疗技术，回来后创办了激光治疗室和男性科，填补了金昌市及周边地区在这方面的空白。
1993年，在多次更换负责人无效后，医院把亏损多年的对外门诊交给精明能干的龙岩经营。龙岩没有想到，这个偶然的工作调整，让他找到了未来方向，成就了他毕生的事业。
年仅26岁的他不负众望，在短短一个月就将门诊扭亏为盈，在当时的金昌医药界掀起了不小的波澜，同时也将他的事业带到了全新阶段。从那时起，龙岩开始深入思考和亲身实践医药医疗的管理内涵和管理之道，开始了他行“大医之道”的创业历程。
1999年，龙岩和他的团队将“为患者服务，为大众的健康服务，为广大市民的安全用药服务，倡导健康文明的生活方式”的服务宗旨确定为终生奋斗的事业，成立了“德生堂健康服务公司”，这在当时可是全国为数不多的以公司形式从事医疗工作的医疗机构，也是全国为数不多的以连锁形式管理医疗机构的公司。
2002年，国家允许社会民营资本进入医药流通领域的消息在全国各地不胫而走，龙岩敏锐地捕捉到了这一信息，并预见到一个千载难逢的机遇已经来临。2003年，在药监部门的大力帮扶和支持下，龙岩克服资金、人员、技术等种种阻力和困扰，在金昌市一口气开出10家门店，并于2003年10月组建起金昌市第一家医药连锁企业——德生堂医药连锁有限公司，开辟了当地民营医药企业参与药品流通竞争的先河，打破了长期以来由国有医药公司一统天下的局面。
此后，德生堂的分店以更惊人的速度扩张，业务从金昌拓展到张掖、兰州等地，龙岩的事业也从甘肃做到陕西，进而挺进北京。
传统医药行业接轨“互联网+”
自2009年龙岩带领德生堂进驻北京，在北京开出第一家门店以来，北京就成为他的主要阵地。众所周知，医药行业是传统行业，网上药店起步较晚。2006～2007年，医药行业进入互联网，2008～2009年医药电子商务逐渐有了大动作。2012年，中国网上药店规模开始呈现爆发式增长，网上药店药品销售规模为6亿元，较2011年增长500%。
正是2012年的2月，德生堂取得了互联网药品交易许可证，并开始向网上药店发展。当年9月，德生堂入驻天猫医药馆，德生堂大药房旗舰店开业。两个月后，德生堂旗下独立B2C网上药店111医药馆上线。龙岩认为，医药电商发展迅猛，市场起步很快，而且发展网上药店，是对实体门店的有益补充。这种线上、线下融合的O2O模式越来越为他所青睐。德生堂也因此成为首批入驻京东医药城的八大商家之一。
龙岩曾在一次业内论坛上与同行分享道：2015年中国医药流通领域整体销售额是1.6万亿元，医药电商仅仅占157亿元，占比像刚才说的不到1%。相比较社会各行业的电商占比10%以上，医药电商并不是十分活跃，“原因是政策有太多制约。尽管如此，我们也观察到，未来的中国医药零售一定是线上、线下高度融合的形态，能够给顾客提供全渠道的无缝的医药零售企业和医药服务企业，这是一个大健康入口”。
他发现，站在行业的角度和顾客的角度去思考，“实际上顾客真正要的是健康。因此需要我们连锁药店、零售药房提供健康管理、慢病管理、专业的用药指导，包括上门问诊、简单的体检。核心就是健康管理、慢病管理，在互联网时代，这个问题会得到很好解决”。
基于这一理论，龙岩提出“三到”服务理念：“到社区，到家庭，到身边。”到社区指的是我们把连锁药房开在社区，这是线下药店最擅长的，在物理的距离上，离顾客更近。同时利用B2C、O2O方式，把药品送到家里，通过互联网平台和手段，与社区的医师、药师等跟顾客建立无缝连接。
医者仁心，公益
古人云：“小医治病、中医治人、大医治国。”从医多年，龙岩始终将社会责任扛在肩上。
“积极支持公益事业是企业义不容辞的社会责任。德生堂的发展离不开社会的关怀与支持，德生堂也一如既往地关注社会，回报社会。”龙岩是这样说的，也是这样做的。德生堂多次参与“政协”“九三学社”发起并组织的义诊、送药下乡活动，受到当地农民的普遍欢迎。
在“非典”肆虐的特殊时期，公司绝大多数员工以自愿无偿鲜血的方式，表达了对抗击“非典”的支持；在药品紧缺期间，公司积极组织货源，并坚持价格全省最低；针对市民缺乏“非典”预防知识的状况，公司积极向市民宣传相关知识，倡导科学的预防观念，不恐慌、不消极、不滥用药物；在“5·12大地震”时，以最短的时间向灾区捐款8万多元；在2009年国庆节，公司为老红军、伤残军人等共和国功臣赠送价值约2万元的保健药品和优惠卡；公司为甘肃省医药学校的贫困学生提供奖学金、助学金近1万元。所有这些，无不在向社会说明：德生堂是一个负责任的公司，一个关注社会的公司。
尤其是建立大西北药店联盟，担任中国医药物资协会副会长之后，龙岩更是以《联盟势》和《大西北药店联盟兰州宣言》，阐述他对整个行业的思考以及作为企业家的社会价值观。
在他看来，真正的大医，关注的是民族的健康与社会的和谐；真正的大医，关注的是人民自我保健和疾病预防意识的提升；真正的大医，关注的是人民的身心健康与整个民族的进步发展。兼怀医者和文人双重特质，龙岩始终把自己当作一名医者，医人也医心——让更多人好，让社会更好，是他一生的心愿。
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